Начальные онлайн-продажи являются фундаментом электронной коммерции, тогда как повышенные продажи (апселлы) и кросс-продажи позволяют вам подняться на следующий уровень. Компании, грамотно использующие эти две стратегии, получают огромное вознаграждение. И вы также можете экспоненциально увеличить сумму среднего чека в вашем магазине.
Независимо от того, опытный вы профессионал или только делаете первые шаги в этой сфере, всегда есть смысл усовершенствовать свою рекламную кампанию и обратить внимание на альтернативные способы оптимизации, которые обеспечивают более высокую конверсию.
В этом блоге мы поговорим о том, как использовать апселлы и кросс-продажи на вашем сайте и, главное, где именно их применять.
Как это работает?
![cross селл up селл пример]()
Up-sell(повышенные продажи) — это стратегия, использующаяся для того, чтобы предложить клиенту либо более дорогой вариант продукта/услуги, которым он уже обладает (или собирается купить), либо добавить к выбранному клиентом продукту/услуге дополнительные функции или сопутствующие товары.
Например.
Если клиент намерен купить телевизор диагональю 30”, вы можете убедить его купить модель размером 32” или предложить за отдельную плату расширенную гарантию к покупке.
Если клиент хочет оформить подписку на журнал, вы можете предложить ему комплексную подписку на журнал и его цифровую версию.
Кросс-селлинг Cross-sell (перекрестные продажи) — это стратегия, использующаяся для того, чтобы предложить клиенту продукт, отличающийся от того, которым он владеет (или собирается купить), но определенным образом связанный с ним.
Например.
Если клиент хочет купить телевизор, вы можете предложить ему Xbox или Playstation
Клиенту, покупающему мужской костюм, можно порекомендовать обувь, которая отлично сочетается с его выбором.
Где это можно использовать?
На странице продукта
Страница продукта — это наиболее естественное место для кросс-продаж клиентам, потому как именно там клиенты исследуют ваши продукты и принимают решение о покупке.
Многие ритейлеры используют страницы отдельных товарных позиций для того, чтобы предложить покупателю и другие свои товары. Так, модный бренд H&M блестяще реализовывает эту стратегию с помощью блока “Сочетается с”, расположенного под описанием продукта, который рассматривает пользователь.
В корзине
Наряду со страницей продукта, корзина также является идеальным местом для кросс-продаж. Вы как продавец можете проанализировать продукт, который уже добавлен в корзину, и предложить покупателю персонализированную таргетированную рекомендацию.
Продавцы игр с их многоуровневым подходом к кросс-продажам делают это особенно эффективно. Например, когда я добавляю в свою корзину стандартную консоль Xbox, меня перенаправляют на большой выбор игр и даже предлагают членство на три месяца по более низкой цене, чем оно изначально стоило.
На этапе подтверждения заказа
Страница подтверждения заказа является отличным местом для апсселлов. Клиент уже сделал покупку на вашем сайте, почему бы не побудить его купить у вас что-нибудь еще.
Один из наиболее эффективных способов использовать апселл на этапе оформления заказа — предложить покупателю улучшенный вариант его выбора.
Ссылка на продукт, только что выбранный клиентом, демонстрирует индивидуальный подход, а предложение более дорогого товара с дополнительными преимуществами — показатель отличного сервиса. Еще один удачный вариант для размещения подобного улучшенного предложения — письмо на электронную почту, оставленную клиентом для обратной связи.
Начальные онлайн-продажи являются фундаментом электронной коммерции, тогда как повышенные продажи (апселлы) и кросс-продажи позволяют вам подняться на следующий уровень. Компании, грамотно использующие эти две стратегии, получают огромное вознаграждение. И вы также можете экспоненциально увеличить сумму среднего чека в вашем магазине.
Независимо от того, опытный вы профессионал или только делаете первые шаги в этой сфере, всегда есть смысл усовершенствовать свою рекламную кампанию и обратить внимание на альтернативные способы оптимизации, которые обеспечивают более высокую конверсию.
В этом блоге мы поговорим о том, как использовать апселлы и кросс-продажи на вашем сайте и, главное, где именно их применять.
Как это работает?
Up-sell(повышенные продажи) — это стратегия, использующаяся для того, чтобы предложить клиенту либо более дорогой вариант продукта/услуги, которым он уже обладает (или собирается купить), либо добавить к выбранному клиентом продукту/услуге дополнительные функции или сопутствующие товары.
Например.
Если клиент намерен купить телевизор диагональю 30”, вы можете убедить его купить модель размером 32” или предложить за отдельную плату расширенную гарантию к покупке.
Если клиент хочет оформить подписку на журнал, вы можете предложить ему комплексную подписку на журнал и его цифровую версию.
Кросс-селлинг Cross-sell (перекрестные продажи) — это стратегия, использующаяся для того, чтобы предложить клиенту продукт, отличающийся от того, которым он владеет (или собирается купить), но определенным образом связанный с ним.
Например.
Если клиент хочет купить телевизор, вы можете предложить ему Xbox или Playstation
Клиенту, покупающему мужской костюм, можно порекомендовать обувь, которая отлично сочетается с его выбором.
Где это можно использовать?
На странице продукта
Страница продукта — это наиболее естественное место для кросс-продаж клиентам, потому как именно там клиенты исследуют ваши продукты и принимают решение о покупке.
Многие ритейлеры используют страницы отдельных товарных позиций для того, чтобы предложить покупателю и другие свои товары. Так, модный бренд H&M блестяще реализовывает эту стратегию с помощью блока “Сочетается с”, расположенного под описанием продукта, который рассматривает пользователь.
В корзине
Наряду со страницей продукта, корзина также является идеальным местом для кросс-продаж. Вы как продавец можете проанализировать продукт, который уже добавлен в корзину, и предложить покупателю персонализированную таргетированную рекомендацию.
Продавцы игр с их многоуровневым подходом к кросс-продажам делают это особенно эффективно. Например, когда я добавляю в свою корзину стандартную консоль Xbox, меня перенаправляют на большой выбор игр и даже предлагают членство на три месяца по более низкой цене, чем оно изначально стоило.
На этапе подтверждения заказа
Страница подтверждения заказа является отличным местом для апсселлов. Клиент уже сделал покупку на вашем сайте, почему бы не побудить его купить у вас что-нибудь еще.
Один из наиболее эффективных способов использовать апселл на этапе оформления заказа — предложить покупателю улучшенный вариант его выбора.
Ссылка на продукт, только что выбранный клиентом, демонстрирует индивидуальный подход, а предложение более дорогого товара с дополнительными преимуществами — показатель отличного сервиса. Еще один удачный вариант для размещения подобного улучшенного предложения — письмо на электронную почту, оставленную клиентом для обратной связи.